POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad

En Itaca Tours («Empresa», «nosotros», «nuestro/a/os/as» o «nos») respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confía. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, conservamos y protegemos su información cuando interactúa con nuestros servicios. Se aplica a todos los visitantes y usuarios de nuestros sitios web, incluyendo itacatours.com y nuestro subdominio de reservas booking.itacatours.com (en conjunto, los «Sitios»), así como a las interacciones a través de canales offline, como el correo electrónico, el teléfono o las comunicaciones en persona.

Al usar nuestros Sitios o interactuar con nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta los términos aquí descritos. Nuestras prácticas están diseñadas para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable tanto en Estados Unidos, donde se encuentra nuestra empresa matriz, como en la Unión Europea, donde nuestro socio de reservas opera bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Itaca Tours LLC está constituida en los Estados Unidos y tiene su domicilio social en:

971 US Highway 202N, Suite N, Branchburg, NJ, 08876, Estados Unidos

Si tiene preguntas, inquietudes o información adicional sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos a: privacy@itacatours.com

Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica ampliamente a todas las personas que interactúan con nuestros sitios web y servicios. Abarca no solo a los visitantes ocasionales que navegan por nuestros Sitios sin realizar una reserva, sino también a los usuarios registrados, los clientes que completan reservas y las personas que envían formularios de contacto, solicitudes de cita o cuestionarios y formularios de viaje detallados. El alcance también se extiende a cualquier dato personal que recopilemos directamente de usted, así como a la información que procesemos en su nombre a través de nuestras plataformas de reserva y plataformas afiliadas.

Es importante destacar que esta Política se aplica independientemente de su ubicación geográfica. Independientemente de si accede a nuestros Sitios desde Estados Unidos, la Unión Europea o cualquier otro lugar, se aplican los mismos principios fundamentales de privacidad. Nos comprometemos a garantizar que el manejo de sus datos personales sea transparente, coherente y cumpla con las regulaciones estadounidenses y los estándares internacionales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

Información que recopilamos

Recopilamos y procesamos diferentes categorías de datos personales según cómo interactúe con nuestros servicios. Esto puede incluir identificadores personales, como su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, cuando sea necesario, su dirección postal cuando proporciona detalles de facturación o envío para facturas, reservas o documentación de viaje. Además, cuando los pagos se procesan directamente a través de Itaca Tours, podemos recopilar datos de pago y facturación, que pueden incluir detalles del método de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, información de la cuenta bancaria o datos de la tarjeta de crédito/débito). Por razones de seguridad, nunca almacenamos el Número de Cuenta Principal (PAN) completo de su tarjeta de crédito, ni conservamos códigos de autenticación como CVC, CVV o CID. Sin embargo, podemos almacenar ciertos detalles de transacciones, información de facturación y su historial de pagos para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales.

Cuando navega por nuestros sitios web o utiliza nuestras plataformas de reserva, también recopilamos datos técnicos y de uso, como su dirección IP, tipo y versión de navegador, identificadores de dispositivo, sistema operativo, zona horaria y configuración de idioma. Monitoreamos la información de uso del sitio web, incluyendo las páginas que visita, los tiempos de acceso, las páginas de referencia y de salida, la duración de las visitas, los datos de clics y la interacción con los elementos del sitio. Esta información nos ayuda a comprender el comportamiento del usuario, mejorar la funcionalidad de nuestros sitios web y ofrecer una experiencia más personalizada.

Como la mayoría de los servicios en línea, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar datos sobre sus interacciones en línea. Estas pueden incluir cookies persistentes y de sesión, balizas web, píxeles de seguimiento y mecanismos de almacenamiento local. Estas tecnologías se utilizan para recordar las preferencias del usuario, analizar el tráfico del sitio, personalizar el contenido y mostrar anuncios según sus intereses.

También podemos procesar datos de terceros, es decir, la información que recibimos de proveedores de servicios, afiliados y socios que facilitan las reservas de viajes en nuestro nombre. Esto puede incluir confirmaciones de reserva, respuestas a cuestionarios u otros datos necesarios para completar su reserva. En algunos casos, también podemos recopilar información de fuentes públicas o de su interacción con plataformas de terceros; por ejemplo, si decide vincular su cuenta de redes sociales, publicar reseñas o compartir contenido de viajes públicamente.

Al combinar estas categorías de información, podemos brindar nuestros servicios de manera efectiva, garantizar transacciones seguras y brindar una experiencia al cliente más personalizada y confiable.

Cómo recopilamos su información

Obtenemos datos personales a través de diversos canales. Normalmente, usted nos proporciona la información directamente al completar y enviar formularios en nuestro sitio web, como formularios de contacto, solicitudes de citas, solicitudes de reserva o cuestionarios detallados para la planificación de viajes. También podemos recopilar información al crear o gestionar una cuenta de cliente, al comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat en vivo, o al proporcionar voluntariamente comentarios, encuestas u otro contenido generado por el usuario.

Además de las interacciones directas, ciertas categorías de información se recopilan automáticamente cada vez que visita nuestros sitios web o interactúa con nuestros servicios. Esto se realiza mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento, registros de sesión y tecnologías similares, que nos permiten comprender su comportamiento de navegación, registrar los datos de su dispositivo y mejorar el rendimiento de nuestras plataformas. Finalmente, también podemos recibir información de terceros. Estas fuentes externas incluyen a nuestros socios de confianza en viajes y actividades, que pueden compartir detalles de reservas realizadas a través de enlaces de afiliados; procesadores de pagos e instituciones financieras, que proporcionan confirmaciones de transacciones y señales de prevención de fraude; y plataformas de análisis o publicidad, que pueden compartir datos agregados o de perfil de acuerdo con la legislación aplicable.

Finalidades del tratamiento

Procesamos datos personales para diversos fines esenciales para el correcto funcionamiento de nuestros servicios. El objetivo principal es facilitar las reservas de viajes y servicios relacionados, garantizando que las reservas se transmitan a los proveedores correctos y se confirmen con la información necesaria. También procesamos datos para gestionar pagos y facturación, emitir recibos y cumplir con las obligaciones de registro financiero.

Otro uso importante de su información es para comunicaciones. Nos ponemos en contacto con usted para confirmar reservas, actualizar su viaje, cancelar, modificar o solicitar asistencia. Esto también puede incluir sugerencias de viaje personalizadas, boletines informativos, contenido promocional o recomendaciones personalizadas, siempre respetando sus preferencias y, cuando la ley lo exija, solo con su consentimiento explícito.

Utilizamos datos personales para gestionar cuentas y perfiles de clientes, lo que les permite consultar su historial de reservas, guardar sus preferencias y beneficiarse de programas de fidelización o promociones. Además, analizamos los datos para monitorizar el tráfico y mejorar nuestros sitios web, así como para optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario.

Desde una perspectiva empresarial, los datos personales también se procesan para estudios de mercado y recopilación de opiniones, lo que nos permite comprender las tendencias de los clientes y adaptar nuestros servicios en consecuencia. Además, los datos pueden utilizarse con fines de seguridad, como la detección, investigación y prevención de fraudes, abusos o actividades sospechosas. Por último, conservamos y procesamos ciertos datos para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, como las relacionadas con impuestos, contabilidad y presentación de informes regulatorios.

Bases legales para el tratamiento

La base legal para el tratamiento de datos personales depende de la jurisdicción y del contexto específico de su interacción. En muchos casos, el tratamiento se basa en su consentimiento, como cuando acepta recibir boletines informativos, comunicaciones de marketing o el uso de cookies. Otro fundamento jurídico común es la ejecución de un contrato, ya que para prestarle los servicios de viaje que solicita, debemos tratar y transmitir sus datos de reserva.

También podemos basarnos en nuestros intereses legítimos, que incluyen la operación y la mejora continua de nuestro negocio, la prevención del fraude, la seguridad de los sistemas y la red, y el análisis del uso del sitio web para optimizar la experiencia del cliente. Finalmente, algunos tratamientos se realizan debido a obligaciones legales, como el cumplimiento de la normativa fiscal, la presentación de informes o la respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas y los tribunales.

Divulgación, cesión y uso compartido de datos

No vendemos su información personal. Sin embargo, al prestar nuestros servicios, podríamos compartir sus datos con terceros cuidadosamente seleccionados. Estos incluyen proveedores de servicios y afiliados que respaldan nuestras operaciones comerciales principales, como procesadores de pagos, proveedores de servicios de TI, empresas de análisis y empresas de alojamiento en la nube. También podríamos compartir datos con proveedores de actividades de viaje y socios directamente responsables de la prestación de los servicios que ha reservado, como aerolíneas, hoteles y operadores turísticos.

En ciertos casos, y solo con su consentimiento cuando sea legalmente requerido, podremos compartir datos con socios de marketing y publicidad para personalizar ofertas y comunicaciones. También podremos divulgar información a asesores profesionales, auditores, organismos reguladores o fuerzas de seguridad cuando sea necesario para cumplir con obligaciones contractuales o legales, proteger nuestros derechos o responder a demandas legales. En caso de una reestructuración corporativa, como una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrán ser transferidos a la entidad sucesora, que seguirá cumpliendo los compromisos descritos en esta Política de Privacidad. Todos los terceros que reciban datos de nosotros están obligados contractualmente a mantener estricta confidencialidad e implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información.

Transferencias internacionales de datos

Dado que nuestros servicios son globales, su información personal podría transferirse, almacenarse y procesarse en países distintos a su país de residencia. Por ejemplo, nuestro socio de reservas europeo podría acceder a los datos recopilados a través de nuestras operaciones en EE. UU., y viceversa.

Siempre que se transfieren datos personales a través de fronteras, implementamos medidas de seguridad para garantizar un nivel adecuado de protección. Estas medidas pueden incluir la aplicación de las decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea, el uso de cláusulas contractuales tipo (CCT) u otros mecanismos legales reconocidos por la legislación de privacidad aplicable. Nuestro objetivo es garantizar que sus datos gocen del mismo nivel de protección, independientemente de dónde se procesen.

Retención de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para lograr los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la legislación aplicable. En la práctica, esto significa:

• La información utilizada para proporcionar servicios de viaje y reservas se conservará durante la duración de la relación contractual y un período razonable después de eso para gestionar cualquier problema de seguimiento.
• La información financiera y de facturación se almacenará durante al menos cinco años, de acuerdo con las obligaciones legales y fiscales estándar de mantenimiento de registros.
• Es posible que determinados datos se conserven durante más tiempo cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos o defender reclamaciones legales.

Una vez que haya expirado el período de retención aplicable, eliminamos, anonimizamos o agregamos de forma segura sus datos para que ya no puedan vincularse con usted.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestros Sitios utilizan cookies, balizas web, píxeles y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación y apoyar nuestras operaciones comerciales. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias (como el idioma o la configuración de inicio de sesión), medir la eficacia de las campañas de marketing, analizar los patrones de tráfico y optimizar el rendimiento del sitio web.

Las cookies pueden ser cookies de sesión, que expiran cuando usted cierra su navegador, o cookies persistentes, que permanecen almacenadas en su dispositivo hasta que se eliminan manualmente o hasta que alcanzan su fecha de expiración.

Usted controla el uso de las cookies. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro Banner de Cookies o configurar su navegador para bloquearlas o eliminarlas. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y la usabilidad de los Sitios.

Medidas de seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos y aplicamos una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Estas medidas pueden incluir cifrado, alojamiento seguro de servidores, controles de acceso y la supervisión periódica de nuestros sistemas.

Dicho esto, es importante reconocer que ningún sistema de transmisión de datos por internet ni ningún método de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro. Si bien nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra seguridad, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida hacia o desde nuestros Sitios.

Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, podría tener derecho a diversos derechos de privacidad. Estos incluyen el derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted, así como obtener una copia en un formato de uso común.
• Solicitar correcciones o actualizaciones para garantizar que su información sea precisa y completa.
• Solicitar la supresión de sus datos o la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias.
• Retirar cualquier consentimiento que haya proporcionado previamente, como por ejemplo para comunicaciones de marketing.
• Oponerse al procesamiento de actividades basadas en nuestros intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles o la publicidad dirigida.
• Solicitar la transferencia (portabilidad) de sus datos a otro proveedor de servicios.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que se han vulnerado sus derechos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en privacy@itacatours.com. Nos comprometemos a responder dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, que pueden variar según su jurisdicción.

Menores

Nuestros servicios están diseñados y dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni procesamos deliberadamente datos personales de menores sin la debida autorización. Los menores de 18 años solo pueden usar nuestros servicios con el consentimiento explícito y verificable de sus padres o tutores legales.

En caso de que tengamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento necesario, nos reservamos el derecho a tomar medidas correctivas, como eliminar la información de nuestros registros, cancelar cualquier reserva asociada y restringir el acceso a nuestros Sitios o servicios. Los padres o tutores que consideren que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento deben contactarnos de inmediato a privacy@itacatours.com para que podamos tomar las medidas necesarias.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros Sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros y recursos externos. Estos enlaces se proporcionan para su comodidad y para mejorar su experiencia de planificación de viajes. Sin embargo, tenga en cuenta que, una vez que abandone nuestros Sitios, no tenemos control sobre las prácticas de privacidad ni el contenido de dichas plataformas externas.

No nos responsabilizamos del manejo de datos personales por parte de sitios web de terceros. Le recomendamos encarecidamente que lea y evalúe las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite antes de proporcionar información personal o realizar transacciones con ellos.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar o modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, avances tecnológicos o requisitos legales. Cualquier modificación se publicará directamente en nuestros Sitios, junto con la fecha de «Última actualización» en la parte superior o inferior de la página.

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuado de los Sitios y servicios tras la publicación de una versión revisada constituye su aceptación de los términos actualizados. Si los cambios son significativos, tomaremos medidas adicionales para notificárselo, como enviar un correo electrónico a los usuarios registrados o mostrar un aviso destacado en nuestros Sitios.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede comunicarse con nosotros utilizando los siguientes detalles:

Itaca Tours LLC
971 US Highway 202N, Suite N, Branchburg, NJ, 08876, Estados Unidos
Correo electrónico: privacy@itacatours.com

Nos comprometemos a responder con prontitud y de acuerdo con los plazos legales aplicables.

Última actualización 10 de Setiembre de 2025