TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos” o las «Condiciones») regulan la relación contractual entre Itaca Tours Ltd (en adelante, “Itaca Tours”, “nosotros”, “la Empresa” o «la Compañía») y el Usuario (en adelante, “tú”, «usted» o “el Cliente”) derivada de:
- El uso del sitio web www.itacatours.com (en adelante, el “Sitio Web”).
- Los servicios de consultoría y asesoramiento en viajes prestados por Itaca Tours.
- Cualquier reserva gestionada directamente por Itaca Tours o indirectamente a través de socios afiliados, incluido el portal de reservas accesible en booking.itacatours.com.
Objeto y alcance
Estos Términos establecen los derechos y obligaciones tanto de Itaca Tours como del Cliente en relación con los servicios vinculados a los viajes. Se aplican a todos los servicios ofrecidos directamente en www.itacatours.com, así como a las reservas gestionadas a través de proveedores afiliados. Para las reservas realizadas a través de booking.itacatours.com, serán de aplicación, además de estos Términos, los Términos y Condiciones Generales de TOR Global Travel (CICMA nº 3750), S.L.U.
Itaca Tours Ltd opera a nivel global. Aunque la Empresa está constituida en Inglaterra y Gales, determinados servicios pueden implicar a proveedores o socios ubicados en otras jurisdicciones, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea.
Formalización del contrato o acuerdo
Se establece una relación contractual vinculante cuando el Cliente:
- Solicita servicios a Itaca Tours a través de formularios en línea, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de comunicación.
- Acepta una propuesta, presupuesto o confirmación de reserva.
- Realiza un pago por cualquier servicio ofrecido por Itaca Tours.
La aceptación podrá expresarse:
- Por escrito.
- Electrónicamente (por ejemplo, correo electrónico o aceptación en línea).
- De forma implícita mediante el pago.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación por parte de los proveedores externos correspondientes.
El Cliente es el único responsable de garantizar la exactitud de toda la información proporcionada, incluyendo, entre otros:
- Nombres y datos del pasaporte.
- Fechas de viaje.
- Preferencias.
- Información de contacto.
Los errores u omisiones pueden dar lugar a costes adicionales o limitaciones en la prestación del servicio, de los cuales Itaca Tours no será responsable.
Servicios Prestados
Itaca Tours ofrece servicios relacionados con los viajes, que podrán incluir, entre otros:
- Planificación personalizada de viajes y diseño de itinerarios.
- Asesoramiento sobre destinos, alojamientos y actividades.
- Gestión de reservas a través de programas de afiliación o directamente con los proveedores.
- Asistencia en la coordinación de vuelos, transportes, excursiones y servicios de viaje relacionados.
- Orientación general en viajes y atención al cliente respecto a los servicios contratados.
Aclaración importante: La relación contractual relativa a la prestación efectiva de los servicios de viaje (vuelos, alojamientos, actividades, etc.) se establece siempre directamente entre el Cliente y el proveedor externo correspondiente. Itaca Tours no posee ni opera aerolíneas, hoteles, compañías de transporte o turoperadores. Su papel es actuar como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios y no podrá ser considerada responsable del desempeño, la calidad o la prestación de los servicios ofrecidos por terceros.
Honorarios y comisiones
Itaca Tours podrá cobrar honorarios de servicio y/o recibir comisiones por los servicios de asesoramiento y planificación de viajes.
Todos los honorarios serán comunicados al Cliente por adelantado, antes de cerrar cualquier reserva. Estos podrán adoptar la forma de:
- Un honorario fijo de consultoría.
- Una comisión porcentual sobre el valor de la reserva.
La aceptación por parte del Cliente de una propuesta, presupuesto o confirmación de reserva constituirá aceptación expresa de dichos honorarios o comisiones.
Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los honorarios pagados a Itaca Tours no son reembolsables, incluso si el Cliente cancela o modifica posteriormente sus reservas de viaje.
Pagos y otros cargos
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos aceptados por Itaca Tours (p. ej., tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria u otros métodos expresamente indicados).
Todos los pagos se realizarán en la divisa especificada en el momento de la reserva.
Según el método de pago, podrán aplicarse cargos de gestión o procesamiento. Estos siempre serán comunicados al Cliente antes de finalizar el pago.
Reservas realizadas a través de booking.itacatours.com estarán sujetas a los siguientes recargos:
- 1,90% para Visa, MasterCard o Maestro.
- 2,55% para American Express.
En caso de fallo, retraso o reversión del pago, Itaca Tours podrá cancelar la reserva sin responsabilidad alguna.
Itaca Tours se reserva el derecho de retener la confirmación de la reserva hasta que se reciba y verifique el pago completo.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
El Cliente reconoce que los cambios y cancelaciones están sujetos a las políticas de los proveedores externos (aerolíneas, hoteles, turoperadores, etc.) involucrados en la reserva. Itaca Tours informará al Cliente de las políticas aplicables antes de la reserva siempre que sea posible. Los reembolsos, si proceden, se gestionarán de acuerdo con las políticas del proveedor y podrán estar sujetos a gastos administrativos cobrados por Itaca Tours.
Los honorarios o comisiones pagados a Itaca Tours por servicios de consultoría, asesoramiento o reservas no son, en general, reembolsables.
Documentación de viaje y responsabilidades del cliente
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de disponer de la documentación de viaje válida, incluidos pasaportes, visados, certificados de vacunación y pólizas de seguro, según lo requiera el destino elegido. Itaca Tours podrá ofrecer orientación general, pero no será responsable en caso de denegación de embarque, rechazos de entrada o sanciones derivadas de documentación faltante o incorrecta.
Limitación de responsabilidad
Itaca Tours actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios externos. La Compañía no será responsable de:
- Fallos, retrasos o deficiencias atribuibles a proveedores externos.
- Cancelaciones o cambios impuestos por aerolíneas, hoteles o turoperadores.
- Daños derivados de causas de fuerza mayor como guerras, huelgas, desastres naturales, pandemias o restricciones gubernamentales.
En ningún caso la responsabilidad de Itaca Tours superará el importe pagado directamente por el Cliente a Itaca Tours por el servicio correspondiente.
Seguros y asunción de riesgos
Itaca Tours recomienda encarecidamente que los Clientes contraten un seguro de viaje integral que cubra, como mínimo, gastos médicos, cancelaciones, pérdida de equipaje, accidentes y cualquier otro riesgo inherente a los viajes. Los Clientes son los únicos responsables de obtener dicho seguro y de asegurarse de que la cobertura se ajuste a sus necesidades personales y a los requisitos del país de destino.
Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce que viajar conlleva riesgos inherentes y acepta que Itaca Tours no puede ser considerado responsable de incidentes, retrasos, pérdidas o daños que excedan su control razonable.
De conformidad con la normativa del Reino Unido y los estándares profesionales aplicables, Itaca Tours mantiene vigente una cobertura de seguros que incluye:
- Un seguro de Responsabilidad Profesional (Professional Indemnity Insurance / Errors & Omissions) que cubre posibles reclamaciones derivadas de servicios de consultoría, asesoramiento y gestión de reservas.
- Un seguro de Responsabilidad Civil General (Public Liability Insurance) que cubre lesiones corporales, daños a la propiedad y otras responsabilidades que puedan surgir en el curso normal de la actividad empresarial.
Esta cobertura protege tanto a Itaca Tours como a sus Clientes, pero no sustituye la necesidad de que los Clientes contraten su propio seguro de viaje personal.
Reclamaciones
Los Clientes podrán presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por Itaca Tours escribiendo a legal@itacatours.com. Las reclamaciones serán acusadas de recibo en un plazo máximo de 10 días laborables y resueltas dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. En cuanto a reclamaciones frente a proveedores externos, Itaca Tours asistirá al Cliente en el contacto, pero no puede garantizar los resultados.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
Para las reservas realizadas a través de booking.itacatours.com, podrá aplicarse la legislación española y de la Unión Europea, bajo la responsabilidad de TOR Global Travel S.L.U.
En caso de disputas, los Clientes podrán presentar reclamaciones ante:
Los tribunales de Inglaterra y Gales
Los tribunales de su país de residencia
Cuando corresponda, los tribunales de Madrid (España)
Modificaciones
Itaca Tours se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio Web con la indicación de la fecha de “Última Actualización”. El uso continuado del Sitio Web o la aceptación de servicios tras dichas modificaciones implicará la aceptación de los Términos revisados.
Disposiciones finales
Estos Términos forman parte del marco legal de Itaca Tours junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal. En caso de conflicto entre estos documentos, prevalecerán las disposiciones específicas aplicables al servicio en cuestión. En caso de discrepancias entre traducciones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley exija lo contrario.
Información de la Empresa
Itaca Tours Ltd es una empresa constituida y registrada en Inglaterra y Gales:
- Número de empresa (Company Number): 16922090
- Número de registro en la ICO (Data Protection Registration Number): ZC076803
- Domicilio social: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Itaca Tours Ltd opera a nivel global y presta servicios de consultoría y servicios relacionados con viajes en múltiples jurisdicciones.
Actualizado el 11 de enero de 2026